Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте

Узнайте о преимуществах
регистрации!

Новое на сайте

Удачи, коллеги из Аргентины!

Добавить в Избранное Прочитать потом
376 0 0

Удачи, коллеги из Аргентины!

Что приходит на ум, если вас спросят о далекой от нас Аргентине? На первом месте, конечно, аргентинский футбол и аргентинское танго.

В какой накал страстей погрузил нас матч финала чемпионата мира по футболу 2014 года «Аргентина-Германия»! Половина российских болельщиков болела за аргентинцев, как за своих! А у скольких россиянок Лионель Месси похитил сердца! Аргентинское танго — не просто танец, это буря страстей, четкость ритма, резкость шагов и наклонов, взгляды мачо исподлобья.

Удачи, коллеги из Аргентины!

Футбол и танго известны всем. Но есть еще много интересных явлений, которые удивляют и умиляют. Приведем лишь некоторые. В структуре экспорта Аргентины 50% занимает сельскохозпродукция, которую производят 2% населения. Действительно, большинство людей живет в городах, а сельское хозяйство высоко продуктивное. А вот еще. Если на рынке в Аргентине вы попросите взвесить кусок мяса на косточке, вас просто не поймут, потому что продают только мясо, без костей. Аргентина — страна, удивительная по своей природе, климату, солнцу, воздуху, людям, средняя продолжительность жизни которых 77 лет, причем женщины живут в среднем 80 лет. В стране находится самый южный на планете город Ушуайя, славящийся абрикосовыми закатами. В Аргентине чтут культ мужчины и отдают дань справедливости женщинам. Примером может служить красавица сеньора-Президент.

Аргентина — далекая и близкая

Аргентина далека от России, и все же между нами много общего: умение преодолевать трудности, терпение, искренность, иногда наивность, чувства и общительность. Общие черты есть и в экономике, и в социальной жизни. Правда, анализируя ситуацию, приходишь к выводу, что, по сравнению с Аргентиной, Россия живет сравнительно спокойно, размеренно, без перипетий. Сложные периоды, характерные для России, в Аргентине имеют кратно больший размах: по силе проявления и по восприятию людьми. В Аргентине все так: если женщина — то роковая, если страдание — то сильнейшее, если радость — то безбрежная.

Аргентина не знает спокойствия

Она находится то в пред-, то в посткризисном состоянии. Не успела страна оправиться от дефолта 2001 года (который был втрое крупнее кризиса 1998 года в России), в прошлом году грянул новый дефолт. Высокая инфляция, стремительный рост цен, которые уже нельзя просто сравнивать с ценами за пределами страны, поражают. Одно и то же лекарство стоит в Испании 4 доллара, а в посткризисной Аргентине — 60.

Правительство в поиске решения

Аргентинское правительство не ждет, экспериментирует, ищет путь нормализации положения в экономике, принимает один за другим законы, удачные и неудачные, которые, как бывает, критикуются населением. У нас критика выражается в обсуждениях между собой («Что они опять там придумали!»), а в Аргентине выливается на улицу. Таков темперамент и исторически заданные формы протеста. Принятие закона о том, что часть лекарственной продукции сможет продаваться в супермаркетах, вылилось в массовые демонстрации фармацевтов, на которых выступали представители Федерации союзов аптек (FACAP), объединяющей более 4000 тысяч аптек страны.

«Сводя концы с концами»

У аптек Аргентины сегодня немало проблем. Сконцентрируемся на главной. Аптеки обязаны оплачивать поставки лекарств, в срок 15–30 дней. В то же время государство, которое должно регулярно возмещать аптекам деньги за медикаменты, продаваемые по медицинской страховке, все время задерживает оплату, накапливая долги перед аптеками. Президент FACAF Мигель А. Ломбардо подчеркнул, что задержки платежей составляют 3–4 месяца. Государством выплачено лишь 50% задолженности. Больше всего страдают независимые аптеки, дело доходит до разорения. С 2010 по 2013 год только в Буэнос Айресе закрылись 180 независимых аптек.

Независимые аптеки и аптечные сети

Независимые аптеки вытесняются также крупными аптечными сетями, аргентинскими, американскими, чилийскими (по происхождению капитала). Сети привлекают покупателей скидками (которые не в состоянии предложить независимые аптеки), простором своих помещений, местом для отдыха и ожидания. Не успеешь оглянуться, как за углом открывается сетевая аптека, часто 24-часовая. Эти аптеки особо широко рекламируют себя, обещают широкий выбор медикаментов, а также услуги по консультированию, внимание, обходительность, когда бы вы ни пришли. Крупным сетям живется легче. Но…

И сетевикам не сладко

До недавнего времени в аптеках можно было купить все: от лекарств до фотоаппаратов, часов, детских игрушек. В конце 2014 года и над крупными сетями нависла угроза потери прибыли: Минздрав объявил о запрете продажи ими товаров, не относящихся к аптечному ассортименту. Теперь в аптеках можно продавать только медикаменты, товары личной гигиены и косметику. Закон ударил по карману крупных сетей. Хорошо еще, что тот же закон запретил простым магазинам продавать шприцы, иглы, баночки для анализов, средства от кровососущих насекомых, продукты оптики, гигиены полости рта.

Буэнос-Айрес и Кордоба

По уровню жизни, Буэнос Айрес и Кордобу в Аргентине можно сравнить с Москвой и Санкт-Петербургом, за пределами которых покупательная способность населения ниже и варьируется от города к городу. В столицах аптекам легче выжить за счет более дорогих препаратов, приобретаемых за свои деньги. На всей территории страны быстрый темп инфляции и задержки платежей приводят к ухудшению обеспечения лекарствами пенсионеров и льготников, а также к ухудшению материального положения их владельцев и работников. За последние 10 лет средний уровень зарплаты в аптеках вырос лишь на 1,8%. Особенно это ощутимо в крупных городах, где жизнь дороже.

Рычаги регулирования доступности лекарств

В 2014 году аргентинский песо девальвировался на 22% к доллару, произошло повышение цен — от 7% до 30%. При этом Минэкономики разрешило повысить цены лишь на 4%, что заведомо означает убытки: многие аптеки вынуждены не повышать, а снижать цены. Государство пытается контролировать цены на лекарства в аптеках и в то же время влиять на цену со стороны производства. В Аргентине 8 из 10 лекарств производятся внутри страны. Задача, которую решает государство, — двоякая. С одной стороны — укрепление государственного производственного сектора в противовес частному. С другой — фокус на дженериках, включая расширение возможностей импорта.

Своя виагра

Аргентина производит свой дженерик силденафила (производитель — компания LIFSE) и бесплатно распределяет его. Только через клиники в провинции Санта-Фе распространено более 200 тысяч таблеток силденафила. Раздавая силденафил мужчинам, государство проводит образовательные мероприятия, чтобы, иметь уверенность в качестве сексуальной жизни своих граждан, а также предупредить злоупотребление или неправильное применение препарата (в соответствии с бурной фантазии аргентинских мачо).

Оригиналы и дженерики: как быть аптеке?

Цена на дженерики отличается в разы. Так, можно найти диклофенак по 18 песо, в то время как стоимость оригинала 80 песо. По предписанию, аптеки предоставляют на дженерики 50% скидку. Покупатели дженериков приходят в аптеку с рецептом, который спрашивают с них фармацевты, так как они должны отпустить лекарство под одним МНН и в назначенной форме выпуска и дозировке. Дженерики пользуются высочайшим спросом и раскупаются мгновенно. Аптеки лавируют между оригинальными препаратами и дженериками в заказе так, чтобы обеспечить спрос тех, кто не может себе позволить дорогие препараты, и прибыльностью аптеки, которую дают оригинаторы. Находясь в тисках, аптеки не сдаются, зная, что даже в кризис именно аптечный бизнес является более живучим — лекарства нужны всегда и всем и на них люди все равно будут тратить деньги.

Грабители в аптеке

Аргентина — квинтэссенция чувств, страстей, резких, в том числе и криминальных, шагов. В период распространения «свиного гриппа», в Аргентине было зафиксировано больше всего смертей. Это породило напряженность и вылилось в злоупотребления. Среди бела дня из аптеки под Буэнос-Айресом было украдено 100 упаковок тамифлю. Больше грабители ничего не взяли, хотя в аптеке было немало дорогостоящих препаратов. Если вы подумали, что в аптеке в это время находились беззащитные женщины-фармацевты, то это всего лишь российский стереотип. В аргентинских аптеках много фармацевтов-мужчин, хотя, конечно, и они не в силах защитить «тамифлю» под дулом пистолета.

Какие они — аргентинцы

Они гордые, открытые, жизнерадостные люди, расположенные к общению, даже когда спорят и ссорятся друг с другом. Они все равно находят общий язык. И еще — это люди с большим чувством юмора, Все, что происходит в жизни, происходит и «на сцене» аптеки. Аргентинцы готовы посмеяться над собой. Один из диалогов аптечного сериала представляет общение фармацевтов с трудным клиентом. Несмотря на гротеск и нелепость, он интересен.

Ситуация: утро, аптека еще пуста, за кассой стоят заведующий аптекой и первостольник. Входит прилично одетый покупатель, в отглаженном костюме, галстуке, шляпе и резко направляется к ожидающим его продавцам:

Трудный покупатель: Доброе утро

Фармацевты: Доброе утро. Чем можем помочь?

Трудный покупатель: Сразу к делу. Мне нужны кроссовки, 41 размера, предпочтительно синие.

Заведующий: (смотрит вопросительно, с непониманием, открывает рот, чтобы что-то сказать)

Трудный покупатель: (видя реакцию) Если у вас нет синих, то белые.

Заведующий: (отстраняя первостольника и принимая удар на себя) Нет, нет, нет, можем ли мы вернуться по цепочке к началу?

Трудный покупатель: Я что, похож на электрика? Причем тут вернуться по цепочке?

Заведующий: (пытается ответить, но не может вставить ни слова)

Трудный покупатель: Так или и иначе, я не электрик, вызванный что-то у вас наладить. Я ваш клиент, который пришел просить, В САМОЙ ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ, кроссовки, 41 размера, предпочтительно синие. Если нет синих, то белые.

Фармацевты: (оглядываются вокруг, пробегая глазами по полкам с лекарствами)

Трудный клиент: Я что, груб с вами? Или вы не знаете, где поблизости склад с кроссовками, чтоб их заказать?

Заведующий: Нет, мы просто не продаем….

Трудный клиент: Аааа, так вы не продаете под заказ? Ну, это уже из ряда вон. Человек бизнеса, обслуживающий клиентов,… не может сделать заказ? Даю вам возможность исправиться. Если в течение 3-х минут мы договариваемся, я плачу за кроссовки, 41 размера, предпочтительно синие, если нет синих, то белые, и ухожу.

Заведующий: (выходит из себя) Нет у нас кроссовок. Это АПТЕКА!!!

Трудный клиент: (кричит, стучит рукой по прилавку) Мне что, интересно, что это? Я спросил у вас, что это? Неужели я пришел бы к вам, оторвал бы вас от работы, чтобы спросить, что это? А вы говорите мне так! Вы должны обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов!!! Я пришел к вам, чтобы попросить кроссовки, 41 размера, предпочтительно синие, если нет синих, то белые. Вы хотите сказать, что в стране нет кроссовок? В стране футбола! Вы не любите футбол?!!!

Заведующий: (подавлен, растерян, особенно от нелепого обвинения)

Трудный клиент: Вы продолжаете действовать мне на нервы. И это вы, кто заявляет, что продает решения для здоровья. Вам ли не знать, что здоровые нервы — залог здорового тела!!! Вы что, не знаете, что вам нужно обслуживать клиентов и быть лучше конкурентов. Но разве это возможно, если вы отказываете клиенту?

Заведующий: (умоляюще) Сеньор, мимо проходят люди, обращают на нас внимание. Что, если они войдут и услышат… Тише-тише.

Трудный клиент: Хорошо, если они войдут и услышат!!!! Пусть почувствуют то же, что и я! Как вы обслуживаете клиентов, бросаете их в беде. Особенно тех, которые любят спорт и здоровье. Вы доводите их до безумия. Знайте это! (Убегает из аптеки).

Заведующий: Он сумасшедший!

Первостольник: Да, бедняга. Если бы только мы могли продать ему кроссовки, 41 размера, предпочтительно синие, если нет синих, то белые, может быть, он бы не тронулся умом?….

Немая сцена.

Наверное, многие узнали и своих клиентов в этой комической истории. А теперь о серьезном.

Хозяева аптечного бизнеса

Аргентина — многонациональная страна. В ней живут потомки немцев, итальянцев, евреев, испанцев, русских. Различные по происхождению и характеру, люди занимаются, в том числе, нелегким аптечным бизнесом. Директором аптеки может быть только человек с фармацевтическим образованием, полученным в Аргентине. Хозяин чаще всего также является профессиональным фармацевтом, хотя есть случаи, когда аптеки принадлежат адвокатам, хирургам, стоматологам. Частный бизнес передается из поколения в поколение. Аптеки очень различны по расположению, ассортименту, обстановке и сотрудникам. В отдаленных районах есть старые и непрезентабельные аптеки, в которых сидит фармацевт, продающий по 2 упаковки аспирина в день. В других — хорошо оснащенных, современных, с красивыми витринами и внутренним интерьером (часто очень похожим на тот, что мы видим у себя), большой поток клиентов. Так или иначе, обладать аптекой в Аргентине — значит иметь возможность иметь успешный бизнес. Тем, кто работает на всю катушку, анализирует рынок, законы, удается быть в числе богатейших людей страны.

Перспективы

По данным аналитического агентства BMI, объем потребления лекарств значительно повысился за последние 10 лет. Несмотря на перманентную нестабильность в экономике, сегодня Аргентина остается среди самых привлекательных рынков на континенте. Международные компании инвестируют в нее солидный капитал. Благоприятный инвестиционный климат и новые стандарты в сфере оборота лекарств обещают изменение ситуации к лучшему.

Заключение

Жить как на вулкане — не привыкать ни им, ни нам. Будь то вулкан экономических катаклизмов или страстей. Аргентинцы, наши коллеги, переживают нелегкие времена и при этом переносят невзгоды с юмором, поют вместо того, чтобы стонать, жалея себя. Как говорила одна из моих знакомых аргентинок: «Я буду смотреть телевизор, когда буду совсем старая и не смогу танцевать». Это ощущение жизни важно культивировать в себе каждому из нас.

Читать дальше

Опрос

Вам понравилась статья?
Комментарии
Показать еще
Хотите оставить свой комментарий? Пожалуйста, войдите на сайт