Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте

Узнайте о преимуществах
регистрации!

Новое на сайте

Будем индифферентны?

Добавить в Избранное Прочитать потом
1186 0 0

Будем индифферентны?

Должен ли первостольник терпеть обиды от посетителей? «Да, конечно», - ответит владелец аптеки в приватном разговоре, особенно после «укуса» одного из символов медицины – зеленого змия. «Нет»! – возразит чувство собственного достоинства.

Можно смело утверждать, что большинство из пришедших в профессию фармацевтов и провизоров выбрали свою специальность, чтобы помогать людям. Дарить облегчение. Проявлять внимание и чуткость. А посетители в ответ (и зачастую, что уж скрывать – вполне справедливо) проявляют недовольство ценами, предложенными препаратами, и бабушками, долго отвлекающими первостольника от остальной очереди. А порой и просто грубят, пользуясь тем, что фармацевт не ответит.

В интернете много информации о том, как не потерять свое главное предназначение в этом потоке суеты и текучке. И у нас на портале вы можете найти статьи, призванные помочь первостольнику – защитить от негативных клиентов, поднять мотивацию, и вспомнить, ради чего первостольник работает. Но сегодня хочется дать парадоксальный совет.

Забейте! Да-да, попробуйте вообще не переживать из-за того, на что вы вообще не можете повлиять, или повлиять очень слабо. Конечно, снизить накал в очереди или посочувствовать из-за высокой цены на препараты вы можете (и, честно говоря, должны). Но вот принимать все это близко к сердцу…

Возможно, вы видели отличную пародию на визит к психотерапевту женщины, боявшейся быть похороненной заживо. У нее были и другие фобии, но специалист вместо долгих часов приема и внушительного счета просто приказал женщине перестать это делать – придумывать себе различные «страшилки».

Почему он так поступил? В чем смысл? Переживания и размышления нужны только тогда, когда они приводят к каким-то действиям. Но ведь мы не можем в ответ на грубость и даже хамство посетителей бросить в них «Тенотен» с криком: «По две! По две таблетки сразу, три раза в день!» У нас стандарты обслуживания. Да и ни к чему хорошему эскалация конфликта обычно не приводит.

Так что самое лучшее в такой ситуации – просто «забить», перестать себя накручивать и придумывать «День гнева». Этот прием иногда используют, чтобы выпустить пар – представить, что в какой-то день вам можно все, и вот тогда…

Может показаться, что «проглотить» оскорбление - путь к состоянию «тряпки», полной потере самоуважения. На самом деле это отказ от пустой траты своих сил на негативные мысли, которые ни к чему не приведут. Если вы решили поиграть в лапшу и «запариться», то первый вопрос – даст вам размышление над ситуацией что-то полезное, приведет к конкретному действию?

3.png

Это настолько универсальное правило, что оно может быть применимо и к другим ситуациям:

htmlimage.jpg

2.jpg

Если вы сможете овладеть этим инструментом – ваша жизнь определенно улучшится. Конечно, вначале будет довольно сложно определить, когда «забивать», а когда нет. Помните о схеме – она вам поможет. И практика. Как и любой новый навык, этот тоже потребует отработки.

Только не забывайте о том, что применять этот навык нужно не всегда. Просто делайте это – осознанно. Ловите себя. Если начинаете ощущать раздражение, или чувствуете поднимающийся гнев – выдыхайте, и вспоминайте схему. Не можете изменить ситуацию? А что там у вас было запланировано дальше? Разобрать коробки с препаратами? Проверить ценники? Постараться услышать следующего посетителя? Сосредоточьтесь именно на этом. Выкиньте из головы неприятный эпизод. Переключитесь на материальный мир. Во что одет новый посетитель? Какие цвета одежды? Материал? Сумочка? Что он спрашивает?

Как говорил один философ: «Мой секрет спокойствия прост. Моешь чашку – думай о чашке!»

Читать дальше

Опрос

Вам понравилась статья?
Комментарии
Показать еще
Хотите оставить свой комментарий? Пожалуйста, войдите на сайт