Пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте

Узнайте о преимуществах
регистрации!

Новое на сайте

Тренируем коммуникативные навыки

Добавить в Избранное Прочитать потом
1125 0 1

Тренируем коммуникативные навыки

Каждый, кто хочет добиться результата что называется «выше среднего» должен тренироваться. Поэтому бегуны – много бегают, певцы – много поют, а актеры – много репетируют. И это ни у кого не вызывает вопросов. Скажите, а что вы, уважаемый первостольник, делаете для того, чтобы добиваться лучших результатов? Вариант ответа «я работаю» тут не подходит. Сама по себе работа лишь до какого-то момента делает нас эффективней. Ну, например, в первые полгода. А потом все происходит автоматически. Сегодня мы хотим поговорить о том, как можно тренировать коммуникативные навыки.

Но сначала объясним, зачем это надо делать. По сути у провизора один основной инструмент – это его знания. Но для того, чтобы их передать нужно, что называется «уметь разговаривать». И это только половина правды, потому что и для того, чтобы «продавать» тоже нужно уметь хорошо говорить. Поскольку общение состоит из массы элементов, то обратим внимание лишь на три, которые кажутся наиболее важными.

htmlimage (1).jpg

1. Активное слушание

Внимательное слушание всем телом. Тут важен и взгляд, и наклон, и поворот головы, и общей настрой. И сразу слышу скепсис: «У меня очередь, у меня нет времени внимательно слушать все, что он расскажет». Да, бывают ситуации, когда времени действительно нет. Но слушать активно не значит слушать часами. Навык «активного слушания» подразумевает поддержание беседы, способность задавать наводящие вопросы и как результат – точно понимать то, что Вам хотят сказать. В специализированной литературе описаны несколько простых и понятных приемов, таких как: эхо, уточнение, логическое следование, резюме. К сожалению, формат статьи не позволяет рассказать о каждом.

2. Дикция

Для отработки дикции подходят разные упражнения. Например, закрываете рот, при этом губы должны быть сомкнуты, а зубы разомкнуты и читаете текст. Поначалу будете просто мычать. Но по мере тренировок произношение будет улучшаться. Вы будете выговаривать все гласные и согласные. Причем, эти улучшения не являются самоцелью. Начав говорить обычно, Вы почувствуете легкость произнесения звуков и изменения в звучании собственного голоса. Так словно Вы несли тяжелый рюкзак, а сбросив его, пошли уверенно и бодро. Еще одно упражнение – скороговорки. Пусть это будут скороговорки на разные звуки Ц, Р, С, Ш, К, П и другие. Можно, кстати, если Вы – человек творческий, сочинить свою собственную скороговорку и даже не одну. А чтобы отработать интонации прекрасно подойдут любимые стихи.

3. Умение говорить на языке фактов

«Я думаю», «возможно, вам подойдет», «попробуйте» - все это произносится достаточно часто, и признайтесь, звучит не очень убедительно. Именно обилие мнений в нашей речи делает сложным достижение взаимопонимания между собеседниками. Потому как любое мнение можно оспорить. А вот спорить с фактами сложно. Факт в одной из трактовок – знание, истинность которого доказана. Но зато и высказывать факты непросто: ими нужно владеть. Для этого нужно быть подготовленным, уметь сослаться на источники, цифры, данные. Но когда вы произносите фразу «достоверно помогает в 90% случаях» или говорите о том, что еще никто не вернулся с плохим отзывом, то воспринимается это иначе.

Если у вас не находится времени или сил для того, чтобы поработать над перечисленными навыками дома или в транспорте, тогда пробуйте делать это прямо в аптеке, стараясь взглянуть на себя и общение с клиентом как бы со стороны. Удачи вам в деле коммуникации.


Читать дальше

Опрос

Вам понравилась статья?
Комментарии
Показать еще
Хотите оставить свой комментарий? Пожалуйста, войдите на сайт